Acceso a tu cuenta
Olvidé mi contraseña: cómo recuperarla
Si no recuerdas tu contraseña, puedes crear una nueva tú mismo. Te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo; no necesitas llamar a nadie.
En corto
- En el inicio de sesión haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Escribe tu correo y haz clic en Enviar código.
- Escribe el código de 6 dígitos que te llegó y haz clic en Verificar código.
- Crea tu contraseña nueva y haz clic en Guardar contraseña.
Recuperar tu contraseña paso a paso
Abre la recuperación
En panel.deskmanager.app haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, debajo del campo de correo. También puedes entrar directo a panel.deskmanager.app/account/password-recovery.
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El enlace está debajo del campo de correo. Escribe tu correo y pide el código
Escribe el correo de tu cuenta y haz clic en Enviar código.
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Pantalla Recupera tu contraseña. Correo inventado. - 1Marca 1: Correo electrónico: el mismo con el que inicias sesión.
- 2Marca 2: Enviar código
Revisa tu correo
En un minuto te llega un correo de Desk Manager con un código de 6 dígitos. El código vence en 15 minutos.
Ejemplo del correo con el código. El diseño real puede variar. ¿No llega? Revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Por seguridad, siempre mostramos el mismo aviso aunque el correo no tenga cuenta: si no te llega nada, revisa que sea el correo correcto.
Escribe el código
Vuelve a la pantalla de Desk, escribe los 6 dígitos y haz clic en Verificar código.
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Paso para escribir el código. El código es de ejemplo. - 1Marca 1: Código de verificación: 6 dígitos.
- 2Marca 2: Verificar código
- 3Marca 3: Solicitar otro código: úsalo si el código venció o no te llegó.
Crea tu contraseña nueva
Escribe una contraseña de al menos 8 caracteres, repítela y haz clic en Guardar contraseña.
Paso para crear la contraseña nueva. - 1Marca 1: Contraseña: mínimo 8 caracteres.
- 2Marca 2: Repetir contraseña: debe ser idéntica.
- 3Marca 3: Guardar contraseña
Inicia sesión con tu contraseña nueva
Verás el mensaje «Contraseña actualizada correctamente.» Haz clic en Continuar para volver al inicio de sesión y entra con tu contraseña nueva.
Confirmación de que la contraseña se actualizó.
Si algo sale mal
- «Ingresa los 6 dígitos del código»: el código está incompleto. Cópialo tal cual del correo.
- El código venció o no funciona: haz clic en Solicitar otro código. Usa siempre el código del correo más reciente.
- «Usa al menos 8 caracteres y confirma la misma contraseña»: revisa que las dos contraseñas coincidan.
- «Demasiados intentos…»: espera unos minutos antes de volver a pedir un código.
- «No pudimos completar la verificación de seguridad»: recarga la página y vuelve a intentarlo.
¿Ya no tienes acceso a ese correo? Pide ayuda al administrador de tu empresa o escríbenos a [email protected] desde un correo que podamos relacionar con tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el código de recuperación?
15 minutos. Si vence, haz clic en Solicitar otro código y usa el más reciente.
¿Se cierran mis otras sesiones al cambiar la contraseña?
Por seguridad, te recomendamos volver a iniciar sesión en tus otros dispositivos con la contraseña nueva.
Entro con Google, ¿necesito recuperar una contraseña?
No. Si entras con Google, tu acceso depende de tu cuenta de Google. Si la olvidaste, recupérala en Google.
¿Soporte puede decirme mi contraseña?
No. Nadie en Desk Manager puede ver tu contraseña. Solo puedes crear una nueva con este proceso.
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